Die Customer Journey ist ein zentraler Aspekt im modernen Vertrieb. Sie beschreibt den Weg, den ein potenzieller Kunde zurücklegt, bevor er sich für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entscheidet. Ein gut durchdachtes CRM-System kann diese Reise maßgeblich beeinflussen und dabei helfen, Neukunden zu gewinnen und Umsätze zu steigern.
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